Segui questi passaggi:
Vai al Centro assistenza
Nella pagina iniziale del centro assistenza troverai l’opzione “Hai bisogno di aiuto con un ordine? Inizia da qui.” Potresti dover effettuare l’accesso per visualizzare i tuoi ordini.
Seleziona l’ordine
Verrà visualizzato un elenco dei tuoi ordini recenti. Selezionane uno dall’elenco e scegli “Richiedi assistenza per questo ordine”.
Seleziona un’azione
Dall’elenco delle azioni disponibili, scegli “Desidero richiedere assistenza per il mio ordine”.
Seleziona i prodotti
Indica gli articoli del tuo ordine che presentano il problema. Se il problema riguarda tutti gli articoli ordinati, scegli “Seleziona tutti i prodotti”.
Descrivi il problema
Seleziona un problema dal menu a tendina e fornisci una breve descrizione. Se necessario, puoi selezionare più problemi.
Carica foto
Carica fino a quattro immagini che mostrano il prodotto danneggiato o il problema. Le immagini ci aiuteranno a capire cosa è andato storto, così potremo risolvere il problema più rapidamente.
Controlla i dettagli
Verifica che tutti i dettagli della tua richiesta siano corretti. Una volta controllati tali dettagli, seleziona “Continua al passaggio successivo”.
Seleziona una modalità di contatto
Scegli la tua modalità di contatto preferita: il servizio assistenza clienti la utilizzerà per parlare con te. Ad esempio, puoi farti richiamare, avviare una chat o ricevere un’e-mail.
Attendi una risposta
La tua richiesta è stata inviata. Ti invieremo un’e-mail per confermarne l’avvenuta ricezione. Il nostro team verificherà i dettagli da te forniti e ti risponderà il prima possibile.
