Perché avviene
Potremmo spedire un tuo ordine in pacchi separati. Potrebbe accadere se l’ordine contiene più articoli, grandi quantità o se gli articoli vengono realizzati o consegnati con tempistiche diverse. Ogni pacco viene spedito non appena è pronto.
Cosa fare se manca un articolo al pacco
Se una parte del tuo ordine non è arrivata, segui questi passaggi per scoprire cosa potrebbe essere successo e per segnalare il problema tramite il modulo di assistenza self-service:
Controlla il pacco
A volte gli articoli si spostano durante il trasporto. Esamina attentamente tutta la scatola o busta ricevuta, compresi eventuali materiali di imballaggio o protettivi, per assicurarti di non aver perso nulla.
Controlla se è incluso un documento di trasporto: potrebbe indicare se un articolo viene spedito separatamente.
Apri la cronologia ordini
Apri Il mio account, quindi seleziona Cronologia ordini e ripeti ordine. Qui troverai una panoramica dei tuoi ordini. Nei dettagli dell’ordine puoi verificare se viene spedito in più pacchi.
Segnala il problema tramite il nostro Centro assistenza
Se ti manca ancora una parte del tuo ordine, ti preghiamo di comunicarcelo e risolveremo il problema. Nella pagina iniziale del centro assistenza troverai l’opzione “Hai bisogno di aiuto con un ordine?”. Inizia da qui.”
Seleziona un ordine
Ti mostreremo un elenco con tutti i tuoi ordini recenti. Selezionane uno e scegli “Richiedi assistenza per questo ordine”.
Seleziona i prodotti mancanti
Se mancano tutti, scegli “Seleziona tutti i prodotti”.
Seleziona un problema dal menu a discesa
Per esempio, “I prodotti sono in ritardo, mancanti o errati”. Quindi, seleziona le opzioni che descrivono meglio la situazione. È possibile selezionare più problemi e aggiungere una descrizione.
Carica immagini
Puoi caricare fino a quattro immagini per aiutarci a comprendere il problema.
Controlla la tua richiesta
Verifica che tutti i dettagli della tua richiesta siano corretti. Una volta controllati tali dettagli, seleziona “Continua al passaggio successivo”.
Seleziona una modalità di contatto
Scegli la tua modalità di contatto preferita: il servizio assistenza clienti la utilizzerà per parlare con te. Per esempio, puoi farti richiamare, avviare una chat o ricevere un’e-mail.
Attendi la conferma
La tua richiesta è stata inviata. Ti invieremo un’e-mail per confermarne l’avvenuta ricezione. Nella maggior parte dei casi rispondiamo entro 24 ore.
