Segui la spedizione
Il modo più veloce per ricevere aggiornamenti sul tuo ordine è tracciare la spedizione tramite il nostro modulo di assistenza self-service. Per farlo, segui questi passaggi:
Visita il nostro centro assistenza
Nella pagina iniziale del centro assistenza troverai l’opzione “Hai bisogno di aiuto con un ordine? Inizia da qui.”
Seleziona un ordine
Ti mostreremo un elenco con tutti i tuoi ordini recenti. Selezionane uno e scegli “Richiedi assistenza per questo ordine”.
Seleziona un’azione
Dall’elenco delle azioni disponibili, seleziona “Desidero verificare lo stato del mio ordine”.
Seleziona i prodotti
Seleziona i prodotti interessati. Se il problema riguarda tutti gli articoli ordinati, scegli “Seleziona tutti i prodotti”.
Verifica lo stato del tuo ordine
Ogni prodotto all’interno dell’ordine è associato a una barra di stato che mostra in quale fase si trova. Seleziona Segui il pacco per ricevere aggiornamenti più dettagliati direttamente dal corriere.
Tieni presente che alcuni ordini vengono spediti in più colli, quindi gli articoli potrebbero arrivare in momenti diversi.
Se il corriere non è in grado di aiutarti o se manca ancora una parte del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci e provvederemo a risolvere il problema.
Come richiedere assistenza per un ordine in ritardo
È possibile segnalare problemi relativi agli ordini direttamente dal modulo di assistenza self-service:
Seleziona Segnala un problema
Dalla pagina con la panoramica dello stato del tuo ordine, seleziona Segnala un problema
Facci sapere quali colli presentano problemi
Seleziona i colli per i quali desideri segnalare un problema. Quindi, seleziona “Ottieni assistenza per questi pacchi”
Descrivi il problema
Descrivici il problema selezionando l’opzione che lo descrive meglio, ad esempio “L’ordine è in ritardo”. Puoi anche aggiungere ulteriori dettagli nel campo di testo per spiegare il problema.
Controlla i dettagli
Verifica che tutti i dettagli della tua richiesta siano corretti. Una volta controllati tali dettagli, seleziona “Continua al passaggio successivo”.
Seleziona una modalità di contatto
Scegli la tua modalità di contatto preferita: il servizio assistenza clienti la utilizzerà per parlare con te. Per esempio, puoi farti richiamare, avviare una chat o ricevere un’e-mail.
Attendi la conferma
La tua richiesta è stata inviata. Ti invieremo un’e-mail di conferma per comunicarti che l’abbiamo ricevuta. Nella maggior parte dei casi rispondiamo entro 24 ore.
