Per annullare l’ordine, procedi come segue:
Visita il nostro centro assistenza
Nella pagina iniziale del centro assistenza troverai l’opzione “Hai bisogno di assistenza con un ordine recente? Inizia da qui.”
Seleziona un ordine
Ti mostreremo un elenco con tutti i tuoi ordini recenti. Selezionane uno e scegli “Richiedi assistenza per questo ordine”.
Seleziona un’azione
Dall’elenco delle azioni disponibili, seleziona “Desidero annullare il mio ordine”.
Seleziona i prodotti
Seleziona i prodotti per cui desideri annullare l’ordine. Per annullare l’ordine completo, scegli “Seleziona tutti i prodotti”.
Scegli una soluzione
Seleziona se desideri ricevere un buono o un rimborso per questo ordine:
Buono per il negozio di Vista: se desideri effettuare subito un nuovo ordine, possiamo emettere un buono acquisto Vista. Il credito sarà disponibile nel tuo account entro 30 minuti. Scopri come utilizzare un credito nel negozio di Vista.
Rimborso: se preferisci un rimborso, lo riceverai entro 3-5 giorni lavorativi.
Una volta effettuata la selezione, seleziona “Continua al passaggio successivo”.
Controlla i dettagli
Verifica che tutti i dettagli della tua richiesta siano corretti. Una volta controllati tali dettagli, seleziona “Continua al passaggio successivo”.
Attendi la conferma
La tua richiesta è stata inviata. Ti invieremo un’e-mail per confermarne l’avvenuta ricezione. Entro 24 ore ti faremo sapere se l’ordine può essere annullato.
Come avviene l’annullamento
Dopo l’invio della tua richiesta, ti invieremo 3 e-mail per fornirti aggiornamenti:
“Richiesta di annullamento ricevuta”: questa e-mail ti comunica che abbiamo ricevuto la tua richiesta di annullamento e la stiamo valutando.
“I tuoi articoli sono stati annullati”: questa e-mail conferma se il tuo ordine può essere annullato. Ti faremo sapere se non è possibile annullare l’ordine.
“Il rimborso sta arrivando”: Questa e-mail ti comunica l’avvenuta emissione del tuo rimborso.
Se l’annullamento non è possibile
A volte non è possibile effettuare annullamenti dal Centro assistenza. Per esempio, non potrai procedere all’annullamento se:
il tuo articolo è stato già spedito o annullato in precedenza
l’ordine è stato pagato con crediti
il rimborso dell’ordine è stato già effettuato
il tipo di prodotto non può essere annullato
Se non riesci a richiedere l’annullamento,contattaci e troveremo insieme una soluzione.
