Dov\u2019\u00e8 che le persone guardano quando sono alla ricerca di un nuovo prodotto o servizio? Semplice: su Internet! E uno dei miglior modi per far s\u00ec che la tua piccola impresa catturi la loro attenzione \u00e8 assicurarsi che le tue recensioni su TripAdvisor e Google siano impeccabili. Tieni sempre a mente una cosa: \u00e8 molto pi\u00f9 probabile che un nuovo cliente scelga di affidarsi a una piccola impresa con decine di recensioni a cinque stelle, piuttosto che ad un\u2019altra che abbia solo recensioni negative… o che non ne abbia neanche una.<\/p>\n\n\n\n
Eppure, ogni tanto capita a tutti di trovarsi a che fare con un cliente insoddisfatto, sia online che di persona. Ma non preoccuparti pi\u00f9 di tanto: con la risposta giusta potrai trasformare una recensione negativa nell\u2019occasione perfetta per lasciare una buona impressione.<\/p>\n\n\n\n
Quando ti arriva una recensione negativa su TripAdvisor o Google, la prima cosa da fare \u00e8 rispondere al commento del cliente. Evita per\u00f2 di metterti sulla difensiva: piuttosto, scusati per l\u2019esperienza negativa, anche quando non sei d\u2019accordo con il cliente, e invitalo a mettersi in contatto con te. Offrendogli una soluzione concreta, dimostrerai anche agli altri potenziali clienti che ti preoccupi di rispondere ai commenti e che hai a cuore l\u2019esperienza della tua clientela.<\/p>\n\n\n\n
Ecco un esempio possibile di risposta:<\/p>\n\n\n\n
Ciao!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sono molto spiacente per la Sua esperienza e La ringrazio per averla sottoposta alla mia attenzione. Le ho inviato un messaggio in privato poich\u00e9 mi piacerebbe parlarne insieme in modo da capire che cos\u2019\u00e8 accaduto e come rimediarvi.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sara Coletti<\/strong><\/p>\n\n\n\n Proprietaria, Salone Luna<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dopo aver pubblicato una risposta alla recensione, contatta il cliente in privato (se ne hai la possibilit\u00e0). Qualora avesse lasciato la sua recensione sulla pagina Facebook della tua piccola impresa, invia un messaggio privato al suo profilo. Se invece ha inviato una lamentela per e-mail, rispondigli direttamente oppure contattalo per telefono. Sfrutta l\u2019occasione per fargli qualche domanda e scoprire maggiori dettagli sulla sua esperienza, cos\u00ec da farti un\u2019idea generale di cos\u2019\u00e8 successo e approcciarti meglio al problema. Pur avendo avuto un\u2019esperienza negativa con la tua piccola impresa, il cliente apprezzer\u00e0 l\u2019attenzione che gli stai dedicando, nonch\u00e9 l\u2019opportunit\u00e0 di esprimere ci\u00f2 che pensa.<\/p>\n\n\n\n Una volta che avrai compreso meglio l\u2019accaduto, potrai occuparti del problema pi\u00f9 nello specifico. Informa il cliente se si \u00e8 trattato di un errore tecnico del sistema di prenotazione o di un problema di comunicazione relativo al calendario: questi inconvenienti accadono molto raramente, quindi \u00e8 importante mettere in chiaro che l\u2019incidente non si ripeter\u00e0.<\/p>\n\n\n\n Ora che sei al corrente dell\u2019accaduto, \u00e8 il momento di trovare una soluzione che funzioni tanto per la tua attivit\u00e0 quanto per il cliente. Se lo reputi ragionevole, rimborsa al cliente il prodotto o il servizio che gli hai fornito. In alternativa, offriti di sostituire il prodotto difettoso che ha acquistato, oppure invitalo a usufruire nuovamente del servizio.<\/p>\n\n\n\n Potresti scrivergli qualcosa del genere:<\/p>\n\n\n\n Grazie per aver condiviso maggiori dettagli sulla Sua esperienza. Ci piacerebbe offrirLe un rimborso o, in alternativa, qualora lo preferisse, saremmo lieti di invitarLa nuovamente presso il nostro salone per un appuntamento gratuito con un professionista del nostro team.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se dopo l\u2019approccio iniziale il cliente si dimostra bendisposto nei tuoi confronti, potrebbe aver voglia di concederti una seconda occasione. Invitalo a farti nuovamente visita ed eventualmente offrigli un incentivo che lo spinga a tornare da te, anche se hai gi\u00e0 rimediato al problema iniziale. Questa \u00e8 l\u2019occasione perfetta per trasformarlo in un cliente affezionato: ad esempio, quando torna per rimediare al danno iniziale, regalagli un coupon per un appuntamento futuro o un buono per un altro servizio aggiuntivo.<\/p>\n\n\n\n Se il cliente decide di darti una seconda occasione e si dimostra soddisfatto della tua soluzione, chiedigli se pu\u00f2 farti il favore di aggiornare la recensione iniziale. Cos\u00ec facendo, i potenziali clienti sapranno che hai rimediato alla situazione negativa e ci\u00f2 contribuir\u00e0 a mantenere alta la tua reputazione online.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n A volte non c\u2019\u00e8 proprio verso di far cambiare idea a un cliente insoddisfatto. Se hai provato a contattarlo per chiedergli maggiori dettagli o per proporgli un rimborso ma non hai ricevuto alcuna risposta, potrebbe essere semplicemente il caso di voltare pagina. Non c\u2019\u00e8 bisogno di soffermarsi a lungo su un\u2019esperienza negativa. Piuttosto, preoccupati di aumentare le recensioni positive per la tua attivit\u00e0 su TripAdvisor o Google, ad esempio contattando i tuoi clienti affezionati o quelli nuovi.<\/p>\n\n\n\n Nel peggiore dei casi, puoi anche provare a contattare TripAdvisor o Google per richiedere la rimozione di una recensione particolarmente negativa, ma solo se non hai avuto modo di risolvere il problema direttamente con il cliente.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Dov\u2019\u00e8 che le persone guardano quando sono alla ricerca di un nuovo prodotto o servizio? Semplice: su Internet! E uno […]<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":3465,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Come rispondere alle recensioni negative | Vistaprint ","_seopress_titles_desc":"Impara a rispondere alle recensioni negative sulla tua piccola impresa. 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Contatta il cliente in privato.<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3. Fai tutto ci\u00f2 che \u00e8 (ragionevolmente) possibile per porre rimedio alla situazione.<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
4. Chiedi una seconda occasione.<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Suggerimento Vistaprint<\/strong><\/h4>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
5. Volta pagina.<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Suggerimento Vistaprint<\/strong><\/h4>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Ecco i nostri consigli su come rispondere alle recensioni negative:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n